Charge de Service Clients - ADV H/F - 18

OPTINERIS RH, cabinet de conseils en ressources humaines, intervient au sein du groupe OPTINERIS afin d'accompagner les entreprises dans leurs enjeux RH depuis plus de 20 ans. Cabinet RH et de recrutement généraliste, notre principale mission est de faciliter la rencontre entre des entreprises en quête de talents et des candidats ambitieux à l'écoute de nouveaux challenges professionnels.
Nous accordons une importance particulière à proposer une prestation personnalisée et de qualité. Véritable partenaire, nos équipes engagées et expérimentées, mettront tout en oeuvre pour vous accompagner dans vos projets.

Votre cabinet OPTINERIS RH à Bourges recrute pour l'un de ses clients, une entreprise industrielle à dimensionnement international et leader dans la fabrication de solutions d'emballage durables et innovantes.

Dans le cadre d'un départ à la retraite d'un de leurs collaborateurs, nous recherchons à renforcer les équipes du service client au travers le recrutement de leur futur(e) Chargé(e) de Service clients H/F. Vous serez en charge d'assurer le lien entre les équipes commerciales et les différents services internes (bureau d'études, logistique, production ...) afin de créer et garantir les conditions d'une relation optimale dans l'intérêt de l'entreprise et de vos clients. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client tout en contribuant directement au succès de l'entreprise.Votre mission si vous l'acceptez ...

Directement rattaché(e) à la responsable du département « service clients » constitué de 7 personnes, vos principales missions seront autour des activités suivantes :

Relation client : informer, conseiller et répondre aux clients via différents moyens de communication (téléphone, email ou en présentiel) en leur fournissant des informations précises sur les produits et services possibles,

Gestion des dossiers clients : analyse et traitement des demandes clients, résolution des problématiques rencontrées et assurer un suivi rigoureux et approprié. Vous serez également attendue sur la qualité des données saisie dans l'outil informatique,

Support technique : vous travaillerez en coordination avec le bureau d'études pour le lancement et le suivi des commandes clients selon les indications des clients/commerciaux,

Gestion administrative : calcul et élaboration des devis, analyser un prix de revient et détermination d'un un prix de vente, suivi des commandes, gestion des réclamations et des stocks, lancement des ordres de fabrication, enregistrement et suivi des réclamations clients,

Optimisation : analyse des retours clients afin d'identifier les opportunités d'amélioration