Customer Support Manager H/F - 18

Architecte et systémier intégrateur, KNDS France est une entreprise leader qui conçoit, produit, développe et soutien des systèmes de combat terrestres, de l'artillerie, des munitions, des armes et de la robotique.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise stratégique, qui porte ses engagements au travers de nombreuses actions sur le plan social, sociétal, environnemental et éthique.

Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est.

Avec nous, intégrez l'innovation au coeur de votre métier !It's not a job. It's a mission.
Chez KNDS, votre travail n'est pas simplement un métier, c'est un engagement. Nous rejoindre, c'est une véritable opportunité de participer à une chaîne de valeur humaine et technologique au service de celles et ceux qui défendent nos libertés. Ensemble, donnons-leur les moyens d'agir avec confiance !

En phase d'offre, en coordination avec un responsable d'offre de BSC/D2SO, le Customer Support Manager apporte une contribution à la définition technico-opérationnelle du système de soutien. Il apporte sa connaissance et son expérience des produits objets de l'offre.

En phase contrat, le Customer Support Manager travaille au sein des équipes core-team des projets de la Business Unit Arme & Munitions (BAM).

Il est responsable de la réalisation des activités du Soutien des projets auxquels il est rattaché (cadrage, suivi du développement, livraison au client).

En relation permanente avec la core-team et en contact avec le client, le Customer Support Manager pilote les activités du Soutien pour satisfaire aux exigences des contrats liées au système de Soutien.

Il définit, vers les équipes Métiers du Soutien, les activités à réaliser dans les domaines de la documentation technique, de la formation, de la réalisation des lots de rechanges et d'outillages, de l'assistance technique et de la simulation.

Après la livraison des systèmes et en phase de garantie, le Customer Support Manager réalise généralement les activités de garantie. Durant cette phase, le Customer Support Manager aide le Commerce à mettre en place les dispositions nécessaires au soutien en service.