Responsable de Production Centre de Contacts H/F - 18

Ce qui vous attend :

- Le pilotage d'une activité mono-compte stratégique, au coeur d'un environnement stimulant et en transformation
- Une large autonomie pour organiser, structurer et optimiser la performance opérationnelle
- Une équipe d'environ 70 conseillers + superviseurs à faire progresser, fédérer et accompagner dans leur montée en compétences
- Un contexte positif : un client satisfait, en montée en charge, prêt à confier davantage de volume
- Des enjeux passionnants : qualité, fiabilisation, excellence opérationnelle, amélioration continue
- Une relation directe avec le donneur d'ordre : reporting, échanges réguliers, rôle clé dans la satisfaction client
- La possibilité d'influencer durablement l'organisation et de laisser votre empreinte dans un environnement qui valorise les contributions visibles

Ce que vous apportez :

- Une expérience confirmée en management de production en centre de relation client prestataire
- Un réel talent pour structurer, décider, accompagner et faire grandir une équipe
- Une forte culture de la performance, de l'analyse et du pilotage d'indicateurs
- Un leadership positif, une présence terrain, une envie de bâtir et d'emmener les équipes plus loin

Prestataire spécialisé dans la réalisation d'études et sondages téléphoniques ad hoc pour les instituts d'études et pour des marques en direct, crée un poste clé au coeur de son dispositif de production et recherche un/e :

Responsable pilotage opérationnel - Appels sortants & études (H/F)

Île-de-France - évolution internationale

Le rôle consiste à piloter des campagnes d'appels sortants à forts volumes, en environnement multi-opérations, et à monter progressivement en compétence sur la production d'études téléphoniques, dans un contexte exigeant, structuré et international.