Responsable Relation Clients Btob H/F - 18

OPTINERIS RH, cabinet de conseils en ressources humaines, intervient au sein du groupe OPTINERIS afin d'accompagner les entreprises dans leurs enjeux RH depuis plus de 20 ans. Cabinet RH et de recrutement généraliste, notre principale mission est de faciliter la rencontre entre des entreprises en quête de talents et des candidats ambitieux à l'écoute de nouveaux challenges professionnels.
Nous accordons une importance particulière à proposer une prestation personnalisée et de qualité. Véritable partenaire, nos équipes engagées et expérimentées, mettront tout en oeuvre pour vous accompagner dans vos projets.
Votre cabinet OPTINERIS RH recrute pour l'un de ses clients, un Responsable Service Client H/F dans le cadre d'un poste à pourvoir en CDI au sein d'un groupe internationnal reconnu pour ses solutions technologies industrielles de pointe. Vous évoluerez dans un environnement moderne, où innovation, amélioration continue et sens du service sont au coeur de la culture.
Ce poste est pour notre client un poste stratégique avec un véritable impact sur la satsfaction clients et l'efficacité des opérations.Votre mission : piloter la performance du service client

En tant que Responsable Service Client, vous jouez un rôle clé dans l'organisation.

Votre objectif : garantir une expérience client fluide, qualitative et alignée avec les standards du groupe.

Pour cela vous serez amené(e) au quotidien à :
- Structurer, organiser et optimiser le Service Client selon le modèle opérationnel défini par le groupe
- Décliner et porter la stratégie auprès de l'équipe
- Manager, accompagner et faire monter en compétences votre équipe (communication, coordination, gestion opérationnelle)
- Analyser les process existants et proposer des actions d'amélioration continue
- Piloter et mettre en oeuvre les projets liés au Service Client
- Adapter les ressources aux besoins afin d'assurer une qualité de service optimale
- Suivre les KPI et indicateurs de performance et piloter l'activité au quotidien