Conseiller de Clientèle H/F - France Travail

En rejoignant l'équipe « Relations Clients » de notre Direction Relations & expérience clients, vous représentez Relyens et êtes au coeur de la relation avec les collectivités territoriales de votre portefeuille.
Votre mission : conseiller et accompagner vos interlocuteurs, en leur garantissant une expérience fluide, personnalisée et de qualité.

Vos missions au quotidien :

Accueillir et accompagner nos clients par la prise en charge de leurs demandes (appels, mails, CRM, etc.) et leur apporter une réponse personnalisée.
Informer, orienter et conseiller les clients sur leurs contrats (édition, facturation, couverture, remboursement, services associés, etc.).
Promouvoir et assurer l'accompagnement à la prise en main des différents espaces digitaux dédiés aux différents contrats.
Assurer la mise à jour des données clients et autres demandes dans le CRM ainsi que les outils de gestion.
Traiter les réclamations de nos clients et dégager des axes d'amélioration
Réaliser des actes de gestion de premier niveau et/ou orienter le client vers les autres services internes
Votre profil :
Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre rigueur, votre organisation et la qualité du suivi de vos clients.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, digitaux et collaboratifs, et êtes à l'aise dans leur utilisation au quotidien.
Vous aimez le travail d'équipe, vos collègues apprécient votre dynamisme et votre curiosité d'esprit.
Vous êtes animé(e) par le souci de la satisfaction de vos clients afin de garantir une expérience de qualité.
Une expérience au sein d'une société d'assurance ou centre de la relation client représentera un plus.

Experience: 2 An(s) - en gestion relation clients

Compétences: Techniques pédagogiques,Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Accompagnement du client
• Relation client
• Techniques de vente