Technicien Helpdesk H/F - 18

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Bourges (18000)

LES MISSIONS :
Prise en charge des appels entrants
Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing)
Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement
Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing
Prise en mains à distance
Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction
Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances
Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Nature de contrat : CDD - 3 mois minimum
Lieu de la mission : Bourges (18000)
Répartition hebdomadaire : 37h/semaine (RTT) - lundi au vendredi
Plage horaire : 7h00-19h00 (rotation à prévoir)
Rémunération : 24 000€ brut annuel
Démarrage : Dès que possible
Autres informations contractuelles : Mutuelle, Tickets restaurant d'une valeur de 9 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 3,60€/jour), avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation...

DESCRIPTION DU PROFIL TYPE :
Expérience professionnelle d'au moins 3 mois
Formation en informatique à minima d'un Bac +2
Excellent relationnel
Capacité d'analyse
Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.