Alternant -Charge Qualite et Experience Client H/F - Relyens

DEVIENS DÉFENSEUR DE L'INTÉRÊT GÉNÉRAL !

Chez Relyens, nous sommes bien plus qu'Assureur, nous sommes Risk Manager. Nous réinventons notre métier pour protéger les acteurs du soin et des territoires en Europe (hôpitaux, EHPAD, professionnels de santé, régions, mairies, SDIS...).

Notre force ? Une approche unique qui combine pilotage, prévention et assurance pour sécuriser leur activité face aux risques liés aux ressources humaines, aux soins et aux technologies.

Groupe mutualiste créé à Lyon il y a près de 100 ans, nous sommes également Entreprise à mission depuis 2021.

Notre raison d'être ? Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui oeuvrent pour l'intérêt général, pour construire un monde de confiance.Relyens recrute un ALTERNANT CHARGE(E) QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT H/F, basé à Vasselay.

L'alternant apporte un soutien opérationnel et analytique au pilotage de l'Expérience Client, en garantissant le suivi et la qualité du traitement des réclamations, l'analyse des retours clients multicanaux (téléphone, tchat, enquêtes) et la mise en oeuvre d'actions d'amélioration continue, tout en contribuant à l'animation et à la diffusion de la culture client en interne.

Vos missions :
Soutien au pilotage du traitements des réclamations
Suivi opérationnel : Emission des AR et suivi du respect du traitement des réclamations
Suivi de la conformité des réponses apportées au client
Qualification des réclamations.
Analyse des réclamations clients et définition des actions

Soutien au pilotage et suivi opérationnel des engagements et voix du client
Extraction quotidienne des appels à recontacter et création des requêtes
Consolidation des indicateurs de l'activité téléphone, tchat pour piloter l'activité
Envoi des enquêtes et suivi des écoutes clients
Analyse des interactions et action en lien avec les dispositifs d'écoute, existant et à venir
Mise à jour des reporting Voix du Client

Soutien dans l'animation de la culture client
Animer les canaux et réunion avec le réseau des Animateurs et Performance
Sensibilisation en interne à la culture client
Préparation des supports et compte-rendu des instances

Votre profil :
Formation : de Bac +3 à Bac +5 en :
Expérience et relation client
Qualité / amélioration continue
Marketing avec compétence pour l'analyse client

Hard-Skill :
Analyse et pilotage d'activité (suivre et analyser des indicateurs)
Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques
A l'aise avec les outils digitaux
Qualité rédactionnelle

Soft-Skill
Forte sensibilité à l'expérience et la relation client
Rigueur et organisation
Esprit d'analyse et curiosité
Aisance relationnelle

Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Samar Alaya, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec Charlene Rennard, responsable expérience client.

Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel.

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Reporting
• Amélioration continue
• Contrôle qualité
• Esprit d'analyse