Technicien du Soutien General H/F - Service du commissariat des armées (SCA)

Le Groupement de soutien Commissariat Bourges (GSC BRG) est un organisme interarmées qui assure des missions d'administration générale et de soutien commun de façon mutualisée au profit des organismes du ministère des armées relevant de son périmètre de compétence (Base de défense Bourges - Avord). La portion centrale est située sur l'emprise de la BA 702 d'Avord et dans une logique de proximité, 2 pôles sont déployés à Avord-Rosnay et Bourges-Neuvy-Pailloux. Le titulaire du poste dépendera du pôle de Bourges-Neuvy-Pailloux et sera affectée sur le site de Bourges, au sein de l'espace ATLAS.
Sous l'autorité hiérarchique du chef de pôle et du chef ATLAS, vous assurerez l'accueil, le renseignement et l'orientation des soutenus au sein de la cellule accueil orientation multiservice (AOM). L'agent ATLAS délivrezles prestations de soutien lorsque cela est possible, ou il se met en relation avec les interlocuteurs capables de traiter des demandes plus complexes. ATLAS représente l'image du GSC BRG auprès des soutenus avec lesquels il est en contact direct au quotidien, impliquant un savoir-être exemplaire, un sens du contact et une qualité d'écoute. Il est capable d'orienter les personnes vers le bon interlocuteur. Il est le garant de la qualité d'accueil de la cellule AOM en tant que chef de cellule, il participe à la montée en compétences de ses 3 collègues.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à :
- Accueillir, renseigner et orienter le public sur place, par mail ou par téléphone en appliquant les règles de savoir vivre et de politesse
- Garantir la gestion et/ou le suivi des différentes cartes et badges ( CIMS, SNCF famille, CCM, etc.) : création, renouvellement, restitution, destruction
- Accompagner les soutenus à l'utilisation des logiciels d'accès au soutien (EUREKA, CIMS, CCS...) et les aider à la constitution de leurs demandes
- Informer sur les frais de déplacement et suivre les dossiers de changement de résidence
- Assurer la gestion et l'exploitation de l'activité hôtellerie de passage et de l'hébergement BCC
- Recueillir les réclamations, les traiter ou les transmettre au service compétent, et en assurer le suivi
- Réceptionner et remettre les colis d'habillement (e-habillement),
- Mettre à jour les fiches réflexes
- Confirmer les contrôles de caisse obligatoires de l'ATLAS dans le cadre de ses activités commerciales
- Assurer la commande et le suivi des passeports
- Participer à la vente, au suivi des articles de la boutique ATLAS

Vous avez une première expérience dans la relation client