Téléconseiller H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DU CHER

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Cher est un organisme de Sécurité Sociale, chargé d'une mission de service public.

Avec son effectif de 320 salariés réparti sur 4 sites, la CPAM gère près de 260 000 bénéficiaires et environ 1 500 professionnels de santé. Ses clients sont les assurés sociaux, les employeurs et les professionnels de santé.

Le siège est à Bourges et deux centres extérieurs (avec accueil des assurés) sont situés à Vierzon et Saint Amand Montrond. En parallèle, la CPAM du Cher se voit confier par la caisse nationale deux plateformes d'entraide PHARE pour le réseau (téléphone employeurs et indemnités journalières). Ces deux activités sont réalisées par une cinquantaine d'agents sur un site extérieur, à Bourges.

La plateforme d'accueil téléphonique employeur PHARE est composée actuellement de 13 téléconseillers dont 3 référentes/téléconseillères, 1 superviseur technique et un Responsable d'Unité

L'activité principale de la PFSE PHARE est de venir en soutien pour les 13 PFSE du territoire, les appels étant mutualisés sous le numéro 36 79. La PFSE PHARE a traité en 2025 un peu plus de 93 407 appels.

Le respect des objectifs nationaux de qualité de service implique une grande rigueur individuelle, une facilité d'adaptation et l'implication de l'ensemble de l'unité dans la gestion à chaud du flux d'appels.

Elle exerce également des activités de back office pour d'autres services de la Caisse (Unité précarité, Gestion des bénéficiaires...)

Au sein d'une équipe dynamique, investie et accompagnée dans la conduite du changement, vous découvrirez un métier extrêmement riche au travers de sa règlementation et de la multiplicité des situations rencontrées ; un métier exigeant, demandant rigueur et grande capacité d'assimilation, mais aussi épanouissant par sa forte transversalité et son évolution constante.

Description du poste

- Répondre aux appels téléphoniques des employeurs au niveau 1 sur le champ CPAM et tarification AT/MP (accident de travail et maladie professionnelle) de la CARSAT, sur les motifs d'ordre administratif et réglementaire
- Renseigner, conseiller et informer les employeurs
- Détecter les situations d'urgence ou solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau
- Actualiser ses connaissances sur la législation de l'Assurance Maladie
- Participer à la mise en oeuvre d'actions de maîtrise des dépenses de santé (analyse et détecte des anomalies, et le cas échéant, signalements auprès des services compétents).
- Réaliser des tâches annexes pour d'autres services de la CPAM
- Participer à la sécurité du système d'information (SSI)

Profil recherché

Vos compétences

- Capacités d'apprentissage (législation)
- Capacités d'adaptation
- Sens de l'organisation, esprit de synthèse
- Qualités d'expression orale et écrite
- Maîtrise de l'outil informatique
- Aptitude à savoir appliquer et faire appliquer les normes et procédures de Sécurité du Système d'Information.
- Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
- Sens de l'écoute et du service client
- Aptitude au travail en équipe
- Sensibilité à l'entraide
- Disponibilité
- Capacités relationnelles d'adaptation à l'interlocuteur interne ou externe
- Capacités pédagogiques
- Respect des règles d'équité et de confidentialité

Informations complémentaires

Vous percevrez un salaire brut mensuel à partir de 1 917 € versé sur 14 mois soit un salaire brut annuel de 26 838€.

Horaires : 39 h 00 hebdomadaire

Avantages : télétravail possible sous conditions + mutuelle d'entreprise + épargne et prévoyance + titre restaurant + remboursement à 75% de votre abonnement de transport +forfait mobilité durable + prime de crèche + RTT en fonction de la durée du temps de travail + parcours de formation + accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Economique.

Il/elle veillera à développer les moyens de les garantir et devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'information (PSSI) de l'organisme.

Note: Les personnes qui n'auront pas été contactées pour un entretien, 1 mois après la date butoir de dépôt des candidatures, pourront considérer que leur candidature n'a pas été retenue.

Contact

Une lettre de motivation, accompagnée d'un curriculum vitae détaillé, devra être adressée à Mme Audrey BAPTISTE, responsable RH, par courrier ou par e-mail exclusivement à l'adresse suivante .

Date de l'épreuve écrite : le lundi 24 août

Dates des entretiens: le lundi 24 août

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

• Service client
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• SSI
• Système d'information
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation