Chargé - Chargée d'Accueil H/F - France Travail

Rejoignez l'univers de la performance, de l'innovation. En tant que concessionnaire de la marque BMW, nous ne vendons pas seulement des véhicules ; nous offrons une expérience de conduite unique et un service d'exception. Au coeur de notre concession, vous serez le premier visage et la première voix que nos clients et prospects rencontreront. Vous ne serez pas seulement un agent d'accueil, mais le véritable Ambassadeur de la marque, garant de l'image de prestige et de l'excellence qui caractérisent notre univers.Vos Missions Véritable pivot de la concession, vous assurez une expérience client fluide à travers les missions suivantes :Accueil & Expérience Client (Le coeur de votre rôle) :-Accueillir physiquement nos clients et prospects avec élégance et professionnalisme.-Assurer un accueil téléphonique irréprochable, en filtrant et en orientant les appels avec courtoisie.-Gérer la ventilation des demandes : identifier le besoin du client et l'orienter immédiatement vers l'interlocuteur expert (Vente, Service Après-Vente, Pièces de rechange).- Prendre en charge le confort de nos visiteurs : gestion du comptoir, proposition de café/boissons, et veiller à ce que l'espace d'accueil soit toujours impeccable.Gestion de l'Agenda & Coordination :-Prendre et confirmer les rendez-vous clients pour les différents services de la concession.-Anticiper les flux de visiteurs pour garantir une prise en charge sans attente.Support Administratif & Gestion :-Assurer la saisie et le suivi des courriers (physiques et électroniques).-Gérer les encaissements par carte bancaire avec rigueur et précision.-Participer à la mise à jour des bases de données clients pour garantir un suivi personnalisé.Profil Recherché Vous êtes le reflet de notre concession. Pour réussir à ce poste, vous possédez :-Une Présentation et une Élocution Irréprochables : Vous incarnez les codes du service premium.-Un Sens du Service Inné : Vous avez le goût de l'accueil, de l'anticipation et de la satisfaction client. Votre sourire et votre empathie sont vos meilleurs outils.-Organisation et Polyvalence : Capable de gérer plusieurs tâches simultanément (téléphone, accueil physique, administratif) tout en gardant votre calme et votre professionnalisme.-Aisance Technologique : Vous maîtrisez les outils informatiques de base (Pack Office) et apprenez rapidement à utiliser les logiciels de gestion de la concession.Expérience : Une première expérience réussie dans l'accueil (hôtellerie de luxe, automobile premium ou service client haut de gamme) est exigée.

Experience: 1 An(s) - A l'accueil d'une structureCompétences: Bureautique et outils collaboratifs,Logiciel de traitement de texte,Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Organiser l'agenda des réunions,Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.),Utiliser les outils numériques,Gérer l'accueil téléphoniqueQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légersListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Service client
• Gestion de l'emploi du temps
• Traitement de texte
• Ventilation
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Pack Office
• Traitement du courrier
• Encaissement
• CRM
• Permanence téléphonique
• Empathie
• Capacité d’adaptation