Directeur Apres-Vente Groupe H/F - Groupe Brochard

Le Groupe BROCHARD/ PB TRUCKS recherche, pour ses 7 établissements regroupant 115 collaborateurs, un Directeur Après-vente Groupe H/F. Membre du Comité de Direction, vous jouez un rôle clé dans notre organisation !Votre profil :Vous possédez une solide expérience dans l'univers de l'après-vente véhicules industriels et utilitaires et savez conjuguer management, organisation et sens du résultat.Vous êtes reconnu pour :- Votre leadership et votre capacité à fédérer les équipes- Votre sens du relationnel et du service client- Votre rigueur et votre organisation- Votre capacité à gérer les priorités et les situations complexes- Votre culture du résultat et de la performanceVous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels métiers (Pack Office, DMS .).Une bonne connaissance du secteur d'activité ainsi qu'une expérience réussie dans le management d'un service Après-Vente seront de véritables atouts pour réussir à ce poste.Vos missions :Véritable chef d'orchestre de l'activité Après-Vente, vous assurez le pilotage global du service afin de garantir la satisfaction clients, la rentabilité de l'activité et la montée en compétences des équipes.Au quotidien, vous serez notamment amené à :- Encadrer, accompagner et fédérer les équipes Après-Vente (chefs d'atelier, réceptionnaires, magasiniers, managers APV, techniciens.)- Définir les objectifs, suivre les performances et accompagner les collaborateurs dans leur évolution- Piloter l'activité atelier et magasin : suivi des encours, facturation, garanties, campagnes constructeurs, KPI et productivité- Superviser la gestion des litiges clients et veiller à la qualité de service- Développer l'activité commerciale Après-Vente et mettre en place des actions de fidélisation et de prospection- Élaborer et suivre le budget annuel de l'activité APV- Optimiser les achats pièces de rechange et suivre les indicateurs de performance constructeur- Participer à l'amélioration continue des process à travers des démarches LEAN et PAPERLESS- Assurer le suivi des obligations réglementaires, des contrats prestataires et des mises en conformité- Valider les investissements liés aux équipements et à l'outillage- Collaborer étroitement avec les autres services de l'entreprise afin de garantir une organisation fluide et performantePourquoi rejoindre notre Groupe ?- Environnement stimulant : Un poste stratégique au sein d'un groupe en pleine croissance.- Avantages attractifs : titres restaurant, mutuelle/prévoyance, et autres avantages.- Engagement social : Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés, à compétences égales.- CE externalisé

Experience: 5 An(s)Compétences: Management d'équipe,Gérer les réclamations clients et assurer un service après-vente,Piloter un service après-ventePermis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: CadreSecteur d'activité: Commerce d'autres véhicules automobilesListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

• Service client
• Gestion des litiges
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• SAV
• Pack Office
• Pro-activité
• Facturation
• KPI
• Force de proposition
• Management d'équipe
• Fidélisation
• Empathie