Agent France Services H/F - France Travail
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
L'agent France Services est chargé dans une structure du même nom, d'aider toute personne se présentant pour une démarche administrative ou ayant besoin d'être accompagnée dans ses démarches, et plus particulièrement les publics qui sont éloignés des services publics dématérialisés.
Vos missions :
Assurer l'accueil physique et téléphonique sur le FJT dont France Services
Recevoir les demandes des publics, informer, renseigner, traiter les dossiers et orienter
Assurer le relais d'information entre les usagers et les services publics
Orienter les usagers vers les services publics y compris dématérialisés
Accompagner les usagers pour leurs démarches administratives en lien avec les partenaires France Services
Rendre compte des actions par tous les outils de reporting France Services ou du FJT, dont l'établissement d'un rapport d'activité annuel
Assurer une veille sur l'évolution des dispositifs des partenaires France services
Réaliser des travaux administratifs.
Ces missions nécessitent d'être à l'aise avec l'outil numérique, dans les démarches administratives et l'accompagnement du public.
Vous serez formé par les operateurs publics afin de vous permettre de maitriser leurs sites internet et ainsi pouvoir rendre le service aux personnes qui vous sollicitent.
Vous travaillez les lundis et vendredis matins ainsi que les mardis, mercredis et jeudis après-midis.
Vos missions :
Assurer l'accueil physique et téléphonique sur le FJT dont France Services
Recevoir les demandes des publics, informer, renseigner, traiter les dossiers et orienter
Assurer le relais d'information entre les usagers et les services publics
Orienter les usagers vers les services publics y compris dématérialisés
Accompagner les usagers pour leurs démarches administratives en lien avec les partenaires France Services
Rendre compte des actions par tous les outils de reporting France Services ou du FJT, dont l'établissement d'un rapport d'activité annuel
Assurer une veille sur l'évolution des dispositifs des partenaires France services
Réaliser des travaux administratifs.
Ces missions nécessitent d'être à l'aise avec l'outil numérique, dans les démarches administratives et l'accompagnement du public.
Vous serez formé par les operateurs publics afin de vous permettre de maitriser leurs sites internet et ainsi pouvoir rendre le service aux personnes qui vous sollicitent.
Vous travaillez les lundis et vendredis matins ainsi que les mardis, mercredis et jeudis après-midis.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s) - souhaitée accueil ou administratif
Compétences: Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Identifier, traiter une demande client,Utiliser les outils numériques,Relayer de l'information
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres hébergements
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Identifier, traiter une demande client,Utiliser les outils numériques,Relayer de l'information
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres hébergements
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences requises
- Logiciels bureautiques
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Empathie