Directeur d'Exploitation H/F - Michael Page

Notre client, acteur reconnu dans son domaine, recherche un Directeur d'exploitation pour son site à Bourges.
En tant que Directeur d'exploitation, votre mission principale est de vous assurez auprès des gestionnaires de la qualité de la prestation sur les sujets suivant :

* Planification des tournées et leur optimisation,
* Gestion des chauffeurs, Gestion des remplacements,
* Gestion des certificats de présence,
* Pointage et contrôle des plannings chauffeurs (lien avec la facturation et la prépaie),
* Anticipation et constitution du vivier de conducteurs,
* La mise à jour et le suivi du parc automobile,
* Supervision de la bonne utilisation et déploiement de GESCAR et des processus d'exploitation associés.
* Gestion des anomalies et problèmes rencontrés,
* Suivi des réclamations chauffeurs, clients,
* Gestion du personnel (conducteurs comme en agence).
* Avoir une parfaite connaissance des contrats commerciaux et/ou appels d'offres afin de s'assurer de la conformité de la délivrance de la prestation au regard des engagements pris avec les clients,
* Savoir répondre au questionnement des clients,
* Savoir prendre des initiatives face à des demandes commerciales,
* Traitement des réclamations clients sous 24h et remontée de tout dysfonctionnement majeur à la hiérarchie,
* Mettre en place et/ou déployer les procédures de l'entreprise auprès des gestionnaires,
* Contrôle quotidien des KPI du groupe.

CDI, statut cadre

Rémunération selon profil sur 13 mois + variable + 8 jours de repos compensatoire

Profil opérationnel avec une expérience sur un poste similaire de gestion d'exploitation et de management.

Profil terrain avec leadership

• Pro-activité
• Gescar
• Management d'équipe
• Gestion du personnel