Technicien Support Logiciel H/F - Lacour Concept
- CDD
- Lacour Concept
Les missions du poste
LACOUR GROUP est un éditeur de logiciels leader sur le marché de l'après-vente automobile. Le groupe accompagne les divers acteurs de l'écosystème dans l'optimisation de leurs processus au quotidien, à travers le développement de solutions innovantes, des logiciels de gestion métiers, des solutions de chiffrage de devis, ainsi que divers services additionnels (plateforme e-commerce pour l'achat de pièces de rechange .). Le groupe dispose également d'une équipé dédiée à la fabrication de hardware, celle-ci assurant le design et la fabrication de balances peintures connectées à destination des professionnels. Innovation et Digital s'ajoutent aux technologies WEB, mobiles, modélisation 3D et bases de données automobiles.
LACOUR GROUP intervient de la conception, le développement, le déploiement, la vente, la formation jusqu'à l'assistance aux utilisateurs.
LACOUR GROUP valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable. Nous croyons que chaque individu doit avoir les mêmes opportunités de contribuer et de s'épanouir professionnellement. C'est pourquoi nous encourageons toutes les personnes sans distinction, à postuler et à rejoindre nos équipes au sein de notre société.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Logiciels pour venir renforcer notre équipe Assistance et ainsi contribuer activement à la croissance pérenne du groupe.
Missions :
Au sein de l'équipe du service Assistance logiciels, vous serez en charge d'assister par téléphone les clients, professionnels de l'automobile, d'analyser les pannes logicielles, de résoudre les problèmes, tester, assurer le reporting et le suivi des pannes. Vous maîtrisez la bureautique (Excel, Outlook) et êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Il n'y a pas d'objectif sur appels.
Vous devez justifier impérativement d'une première expérience en appels entrants ou sortants auprès de professionnels. Vous êtes une personne rigoureuse, dotée d'un sens de l'analyse et de réelles qualités relationnelles et de communication. Vous faites preuve de proactivité et de réactivité face aux situations rencontrées.
LACOUR GROUP intervient de la conception, le développement, le déploiement, la vente, la formation jusqu'à l'assistance aux utilisateurs.
LACOUR GROUP valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable. Nous croyons que chaque individu doit avoir les mêmes opportunités de contribuer et de s'épanouir professionnellement. C'est pourquoi nous encourageons toutes les personnes sans distinction, à postuler et à rejoindre nos équipes au sein de notre société.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Logiciels pour venir renforcer notre équipe Assistance et ainsi contribuer activement à la croissance pérenne du groupe.
Missions :
Au sein de l'équipe du service Assistance logiciels, vous serez en charge d'assister par téléphone les clients, professionnels de l'automobile, d'analyser les pannes logicielles, de résoudre les problèmes, tester, assurer le reporting et le suivi des pannes. Vous maîtrisez la bureautique (Excel, Outlook) et êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Il n'y a pas d'objectif sur appels.
Vous devez justifier impérativement d'une première expérience en appels entrants ou sortants auprès de professionnels. Vous êtes une personne rigoureuse, dotée d'un sens de l'analyse et de réelles qualités relationnelles et de communication. Vous faites preuve de proactivité et de réactivité face aux situations rencontrées.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Support client à distance,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Édition de logiciels système et de réseau
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences: Support client à distance,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Édition de logiciels système et de réseau
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences requises
- Outlook
- Diagnostic de pannes
- Sens du relationnel
- Reporting
- Autonomie
- Excel
- Rigueur et méthode
- Pro-activité
- Réactivité