Delivery Manager Workplace H/F - SPIE ICS

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre du pilotage d'un périmètre de prestations, nous recherchons un(e) Delivery Manager chargé(e) d'assurer la coordination opérationnelle, contractuelle et financière des activités confiées.

Rattaché(e) à la direction de projet / des opérations, vous êtes garant(e) de la bonne exécution des prestations au quotidien, du respect des engagements de service et de la satisfaction du client.

Vos défis au quotidien :

• Piloter la prestation de services Workplace : postes de travail, équipements mobiles, outils collaboratifs, impression, visioconférence et support utilisateur.
• Suivre les engagements de service : disponibilité, délais de résolution, satisfaction des utilisateurs et respect des SLA.
• Coordonner les équipes de support, d'ingénierie, de proximité et les fournisseurs.
• Organiser les comités de service et de pilotage, présenter les indicateurs et suivre les plans d'action.
• Gérer les incidents majeurs, les problèmes récurrents et les escalades.
  Superviser les changements, déploiements, migrations et évolutions du périmètre.
• Contribuer à la maîtrise des coûts, au suivi budgétaire et à la gestion des contrats.
• Veiller à l'application des standards de sécurité, de conformité et de gestion des actifs.
• Recueillir les besoins des utilisateurs et des métiers, puis les traduire en améliorations de service.
• Mettre en oeuvre une démarche d'amélioration continue de l'expérience collaborateur.

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'analyse.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Le poste à pourvoir évolue en environnement Sensible Défense.

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• CSE avantageux
• Prime vacances
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !



Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.
Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :
· Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil
· Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
· Entretien de validation avec le manager


Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.



Rejoindre SPIE ICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

• Service client
• Anglais
• Conduite de projet
• ISO 27001
• Contrôle du budget
• Infogérance
• Esprit d'analyse
• Sens de l’organisation