Standardiste - Regulateur H/F - Prospect Holding

Prospect Holding est la holding regroupant plusieurs sociétés spécialisées dans le transport sanitaire. Elle assure auprès de ses filiales l'ensemble des fonctions supports, notamment la gestion administrative, la facturation, la comptabilité, les ressources humaines et l'accompagnement dans la gestion quotidienne des activités. Afin de faire face à un accroissement de travail, nous recherchons : un(e) Régulateur / Standardiste pour assurer la gestion des appels téléphoniques et la planification journalière des transports.
Vous intervenez sur les missions suivantes :
1. Gestion du Standard & Accueil Téléphonique :
- Réceptionner et traiter les appels entrants (patients, établissements de santé, particuliers, régulation Samu).
- Identifier les besoins, conseiller la patientèle et enregistrer les commandes de transport.
- Gérer le planning des réservations et anticiper les urgences.
2. Régulation & Optimisation des Tournées :
- Planifier, optimiser et ajuster en temps réel les tournées des chauffeurs (VSL, Taxi, Ambulance).
- Affecter les missions en tenant compte du matériel, des pathologies des patients, de la géolocalisation et du cadre réglementaire.
- Assurer le suivi en direct du bon déroulement des transports et gérer les aléas (retards, urgences, conditions de circulation).
3. Suivi Administratif :
- Saisir les données nécessaires à la facturation et à la télétransmission (bons de transport, prescriptions médicales).
- Assurer la liaison administrative entre le terrain, les structures médicales et la direction.
Profil Recherché
o Maîtrise des outils informatiques.
o Sang-froid et réactivité : Vous savez gérer le stress et adapter les plannings en urgence.
o Sens de l'organisation : Vous possédez une excellente capacité d'analyse et d'anticipation.
o Qualités relationnelles : Vous faites preuve d'empathie, de patience et d'une rigueur de communication irréprochable.
o Connaissance du secteur : Une bonne connaissance de la géographie locale/régionale
Une expérience de la régulation du transport sanitaire, du secrétariat médical, du secteur de la santé serait appréciée.

Poste à pourvoir rapidement
Temps complet + heures supplémentaires à prévoir
Horaires variables sur planning : arrivée en 8h /9h sortie entre 16h30/18h
Salaire mensuel de base : 1972 €
Astreinte téléphonique : 7 jours par mois : nuits et week-end sur planning et avec indemnité compensatrice
Avantages : Prime PPV + chèques vacances + prime carburant + carte cadeaux = 1.5 mois de salaire en plus

Experience: Débutant accepté

Compétences: Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence,Communication avec les équipes de transport,Gestion des conflits,Gestion des horaires de transport,Planification stratégique des itinéraires,Systèmes de navigation et de géolocalisation (GPS professionnels, applis mobiles),Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention,Contrôler une opération de transport,Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ...,Analyser les besoins en transport de personnes,Assurer la liaison avec les clients pour les services de transport,Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductrices,Faire le suivi des besoins nécessaires à l'exploitation,Gérer les urgences et les imprévus,Organiser l'exploitation de transports de personnes,Planifier un transport,Respecter les réglementations nationales et internationales de transport,Travailler en groupe, en réseau,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Sens du relationnel
• Appels entrants
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Géodésie par satellite (GPS)
• Facturation
• Gestion des conflits
• Permanence téléphonique
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Empathie
• Géographie
• Patience