Chargé de Relation Clientèle - Communaute Agglomeration Bourges Plus H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale
- Fonctionnaire
- Etablissements publics de coopération intercommunale
Les missions du poste
Le citoyen est au coeur des missions du service public. Afin de garantir un service de qualité et de répondre aux attentes des usagers de l'eau, de l'assainissement et de l'environnement, l'agent contribue au bon fonctionnement administratif du secteur.
Dans ce cadre il aura pour missions :
- Assurer le suivi et la gestion des dossiers selon l'organisation en place
- Apporter un appui aux collègues et aux responsables de secteur
Activités Front Office
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les domaines de l'eau, l'assainissement et l'environnement
- Réaliser la saisie de données dans le système informatique
- Enregistrer les courriels et les courriers
- Remettre des documents, fournitures et informations liées au service
- Prévenir les responsables ou services compétents en cas d'incidents, évènements ou situations non habituels
signalés, veiller à l'application des consignes de sécurité applicables aux lieux publics
- Assurer l'ouverture et la fermeture de l'accueil client
- En période d'ouverture de l'accueil clientèle, assurer l'accueil des visiteurs et les orienter.
Activités de back office
- Assurer le traitement de la relève
- Accompagner la facturation
- Effectuer des mutations et autres mises à jour de dossiers usagers (mensualisations, ...)
- Préparer les éléments de réponse aux réclamations
- Contacter les usagers pour obtenir des informations liées à leur dossier
Le profil recherché
- Techniques de suivi administratif
- Techniques de secrétariat
- Maîtriser les procédures
- Adapter son discours en fonction de son interlocuteur
- Connaissance des règles de bases de l'accueil physique et téléphonique
- Bonne expression orale et écrite (bonne maîtrise de l'orthographe)
- Grand sens du relationnel et de l'écoute
- Bonne connaissance des logiciels métiers
- Capacité de travail en équipe
- Polyvalence
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Travail en équipe
- Accueil de la clientèle
- Facturation
- Prise de note
- Capacité d’adaptation