Technicien - Technicienne Support Informatique H/F - Spie Ics
Technicien - Technicienne Support Informatique H/F
Spie Ics · Bourges - 18 · CDI
Les missions du poste
Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle
Nous recherchons un-e Technicien-ne Support N1 pour rejoindre notre équipe et assurer le support de premier niveau dans un environnement formalisé.
Vos défis au quotidien :
* assurer l'accueil des utilisateurs et la prise en compte de leurs demandes ;réaliser la qualification des incidents et demandes
* traiter les incidents et demandes standards dans le respect des procédures
* intervenir en proximité auprès des utilisateurs selon les besoins
* assurer le support via kiosque participer, selon le périmètre, aux activités de déploiement
* gérer le stock de matériel si nécessaire
* prendre en charge le support lié à la téléphonie mobile.
Votre Profil ;
* Sens du service développé
* Bonne écoute des utilisateurs
* Pédagogie dans l'accompagnement et la résolution des incidents
* Aisance en expression orale
* Réactivité et sens des priorités
* Capacité à gérer des interlocuteurs
* VIP avec professionnalisme, discrétion et réactivité
Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.
Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :
* Participation / intéressement
* Actionnariat salarié
* Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
* Mobilité interne
* Prime vacances
* Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
* Politique handicap, accord égalité professionnelle
* Congés paternité et maternité pris en charge à 100%
Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie.
Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.
Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.
Nous, c'est SPIE !
Process de recrutement :
Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.
Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :
- Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil
- Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
- Entretien de validation avec le manager
Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.
Rejoindre SPIE ICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 2700
Nous recherchons un-e Technicien-ne Support N1 pour rejoindre notre équipe et assurer le support de premier niveau dans un environnement formalisé.
Vos défis au quotidien :
* assurer l'accueil des utilisateurs et la prise en compte de leurs demandes ;réaliser la qualification des incidents et demandes
* traiter les incidents et demandes standards dans le respect des procédures
* intervenir en proximité auprès des utilisateurs selon les besoins
* assurer le support via kiosque participer, selon le périmètre, aux activités de déploiement
* gérer le stock de matériel si nécessaire
* prendre en charge le support lié à la téléphonie mobile.
Votre Profil ;
* Sens du service développé
* Bonne écoute des utilisateurs
* Pédagogie dans l'accompagnement et la résolution des incidents
* Aisance en expression orale
* Réactivité et sens des priorités
* Capacité à gérer des interlocuteurs
* VIP avec professionnalisme, discrétion et réactivité
Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.
Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :
* Participation / intéressement
* Actionnariat salarié
* Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
* Mobilité interne
* Prime vacances
* Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
* Politique handicap, accord égalité professionnelle
* Congés paternité et maternité pris en charge à 100%
Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie.
Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.
Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.
Nous, c'est SPIE !
Process de recrutement :
Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.
Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :
- Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil
- Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
- Entretien de validation avec le manager
Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.
Rejoindre SPIE ICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 2700
Le profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Conseil en solutions logicielles,Diagnostic de pannes,Informatique,Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Assurer la confidentialité des informations des clients,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Compétences: Conseil en solutions logicielles,Diagnostic de pannes,Informatique,Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Assurer la confidentialité des informations des clients,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Compétences requises
- Diagnostic de pannes
- Anglais
- Pédagogie
- Gestion des stocks
- Réactivité
- Cyber-sécurité
- Empathie
