Coordinateur Accueil Relation Clien Développement Auberge de Jeunesse H/F - Communaute Agglomeration Bourges Plus

Missions du poste

La Direction Éducation Enfance Jeunesse assure la mise en oeuvre des politiques éducatives et culturelles de la Ville de Bourges. Elle développe des actions en faveur de l'éducation, de l'accès à la culture et des loisirs éducatifs, en lien avec des écoles, les structures culturelles et les partenaires locaux. Elle coordonne le fonctionnement des 43 écoles, les 4 centres de loisirs, les 3 structures (PRJ), un bureau d'information jeunesse, ainsi que les évènements et projets éducatifs notamment en lien avec le titre de Bourges, Capitale Européenne de la Culture 2028. Elle veille à offrir un environnement enrichissant, favorisant l'épanouissement personnel, l'accès aux loisirs pour tous participant activement au titre de Bourges, Capital Européenne de la Culture 2028.

Dans le cadre de l'ouverture de l'Auberge de jeunesse municipale, et sous l'autorité du Responsable, le coordonnateur assure la coordination opérationnelle de l'accueil, la relation avec les usagers et contribue au développement de la fréquentation et à la promotion de l'équipement en cas d'absence.

DÉVELOPPER L'ACTIVITÉ ET LA FRÉQUENTATION :

- Participer à la mise en oeuvre de la stratégie de développement de l'auberge
- Identifier les publics, développer la fréquentation et suivre les indicateurs.
- Prospecter auprès des établissements scolaire, associations, groupes, acteurs touristiques et autres.
- Participer à la construction d'offres adaptées

ASSURER LE MARKETING ET LA PROMOTION DE L'ÉQUIPEMENT :

- Participer à la définition du positionnement et de l'identité de l'Auberge
- Développer les outils promotionnels et de communication commerciale
- Animer les supports numériques et réseaux
- Mettre à jour les informations relatives à l'offre, aux tarifs et disponibilités
- Participer aux actions promotionnelles
- Valoriser l'offre et les services

PARTICIPER AU FONCTIONNEMENT GÉNÉRALE :

- Contribuer à la mise en place des procédures d'accueil et de réservation
- Réaliser des missions d'accueil, de réservations, facturation
- Participer à la préparation de l'ouverture de l'équipement
- Contribuer à la formation des agents sur les diverses pratiques
- Assurer un lien quotidien avec le/la responsable de l'auberge
- Participer aux réunions et projets transversaux

CONTRIBUER À L'ANIMATION DU LIEU :

- Favoriser la convivialité et la rencontre entre publics
- Participer à la mise en place de temps collectifs
- Développer des partenariats en proposant des activités
- Contribuer aux projets culturels et internationaux
- Participer aux actions liées à Bourges 2028

ASSURER LA CONTINUÎTÉ DE FONCTIONNEMENT DE L'ÉQUIPEMENT :

- Assurer le remplacement du responsable en cas d'absence, dans le cadre des délégations
- Veiller à la continuité du fonctionnement et à la qualité du service rendu
- Prendre les décisions opérationnelles nécessaires dans le respect des procédures et du cadre fixé.
- Assurer le lien avec les acteurs de la direction et les autres services référents en cas d'absence du responsable de l'auberge
- Rendre-compte

- Être titulaire du Bac à Bac +3, de préférence dans les domaines du tourisme ou hôtellerie ou accueil ou commerce ou communication ou animation ou développement touristique.
- Une expérience dans l'accueil, l'hôtellerie, le tourisme ou la gestion de la relation client serait particulièrement appréciée.
- Une connaissance de secteur de l'hébergement, du tourisme, de la jeunesse ou de la mobilité internationale constitue un atout.
- La maîtrise de l'anglais professionnel est souhaitée.
- Être doté d'une forte aptitude au travail en équipe et en transversalité
- Avoir d'excellentes capacités d'organisation, de réactivité et de gestion des priorités

SAVOIR :

- Connaître le fonctionnement des collectivités territoriales
- Connaître les techniques d'accueil et de la relation client
- Connaître les secteurs de l'environnement du tourisme et/ou hôtelier.
- Connaître les techniques de promotion et de commercialisation
- Connaître les outils numériques et de réservation
- Connaître les typologies des publics
- Connaître l'anglais professionnel

SAVOIR-FAIRE :

- Organiser un accueil de qualité
- Gérer la relation client
- Développer un portefeuille de partenaires et de prescripteurs
- Mettre en oeuvre des actions de promotion
- Utiliser les outils numériques et de communication
- Analyser la fréquentation et la satisfaction
- Travailler en mode projet

SAVOIR-ÊTRE :

- Avoir un excellent relationnel
- Avoir le sens de l'accueil et du service
- Être dynamique et en capacité de prendre des initiatives
- Avoir le sens commercial
- Être adaptable et réactif
- Avoir le goût du travail en équipe
- Être à l'aise avec les publics internationaux

Informations complémentaires

- Lieu principale d'activité : Auberge de jeunesse -rue Henri Sellier - Bourges
- Le fonctionnement de l'auberge de jeunesse implique :
- Des horaires adaptés à l'activité et à l'équipement
- Des présences en soirée, week-end et jours fériés
- Une activité pouvant connaître des variations importantes selon les périodes
- Une disponibilité particulière lors des évènements et des manifestations accueillis à Bourges
- Rémunération statutaire + régime indemnitaire (Groupe RIFSEEP ) 4

Avantages :

- Prime annuelle et Complément indemnitaire annuel (CIA) selon modalités
- Compte épargne temps, monétisable sous conditions
- Participation à la Mutuelle (labellisée) et à la Prévoyance (contrat groupe)
- Prestation financière pour la garde de jeunes enfants
- Comité des oeuvres sociales et culturelles (COSC) : chèques vacances, prestations loisirs et sportives...
- Remboursement à hauteur de 75 % des frais de transport en commun
- Participation forfait mobilité durable
- Transports en commun gratuit sur le réseau agglobus

Un accompagnement personnalisé pour votre installation à Bourges sur : https://bourges-vienouvelle.fr/

Préfecture du département du Cher (18), et 3ème ville de la région centre, l'Agglomération de Bourges Plus compte 103 304 habitants et couvre une superficie de 391 km2.

Agglomération à taille humaine, Bourges Plus comporte 17 communes membres à deux heures de Paris accessible par 3 lignes autoroutières, 2 grandes lignes ferroviaires et 22 lignes de bus en local.

Territoire d'art et d'histoire, Bourges est fière de ses monuments à l image du palais Jacques Coeur ou de la cathédrale Saint-Etienne classée à l Unesco, de ses rues anciennes et de ses maisons à colombages.
Territoire de culture, Bourges est très attachée à sa maison de la culture, à son festival « LE PRINTEMPS DE BOURGES », crée en 1977, ses 8 salles de spectacle, ses 2 cinémas, son conservatoire à rayonnement départemental, ses musées, ses bibliothèques et sa médiathèque
Territoire vert, Bourges compte 135 hectares de marais au coeur de la ville, + de 50 m2 d'espaces verts par habitant et 40km de pistes cyclables
Territoire actif et sportif, Bourges détient une centaine d équipements et porte le sport à haut niveau à travers les Tango Bourges-Basket, l'écurie de course automobile signature alpine
Territoire tourné vers l éducation, Bourges dispose de 45 établissements scolaires publics, 3 établissements privés, 11 collèges, 12 lycées + 1 pôle universitaire en développement : INSA, ENSA, IUT, ECEMA, faculté de droit
Territoire économique dynamique avec 52 000 emplois et 8 600 établissements dans les secteurs tertiaire, administration publique, logistique, industriel (défense, alimentaire, aéronautique et spatiale)
Et par l intermédiaire de son centre communal d action sociale (CCAS) :
Territoire qui accompagne ses ainés (150 personnes en résidence autonomie) et les plus fragiles
Territoire qui prend soin des tout-petits (404 places en Etablissement d Accueil de Jeunes Enfants)

Les 400 agents sur poste permanent de notre collectivité interviennent dans des domaines diversifiés (administrative, culturelle, médico-sociale, médico-technique, technique) et sur plus de 80 métiers en lien avec le développement économique, l aménagement de l espace communautaire, l équilibre social de l habitat, la voirie, l assainissement, le cycle de l eau, l environnement, les fonctions supports (ressources humaines, finances, marchés publics, juridique, communication) avec un double objectif : renforcer la solidarité entre les communes et assurer le développement de notre territoire.

Rejoindre notre collectivité, c est intégrer une équipe de travail dynamique dont les résultats reposent sur les efforts conjugués de chacun.

Sous l impulsion des élus, la Direction des Ressources Humaines accorde beaucoup d importance à la reconversion des agents en demande de mobilité.

Le bien-être au travail et les évolutions de carrière sont au coeur de nos préoccupations.

Nous rejoindre c est tout cela, et bien plus encore !

Nous sommes ouverts aux recrutements de titulaires et contractuels sur emploi pérenne et de courte durée.

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