Téléconseiller H/F - France Travail

Réaliser des appels sortants pour réaliser des enquêtes de satisfaction Saisir et mettre à jour les dossiers clients

Experience: Débutant acceptéCompétences: Techniques de vente par téléphone,Capacité d'adaptation,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteurQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureauListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Relation client
• Techniques de vente
• Techniques de communication
• Appels sortants
• Normes de qualité
• Capacité d’adaptation